Брошенные в карантин: Почему заказывать продукты, не выходя из дома, – задача не из легких

Чиновники – от главного санврача до президента Владимира Зеленского – призывают украинцев не выходить из дома, покупая все необходимое онлайн. Автор 112.ua шаг за шагом прошел процесс от заказа до получения товаров из одного из крупнейших супермаркетов, убедившись на собственном опыте, что в нынешних условиях резко возросшего спроса сделать это совсем непросто. Не говоря уже о том, что услуга доставки далеко не дешевая и не по карману большинству людей, особенно пенсионерам.

 

Контрольная закупка

Заказать продукты онлайн корреспондент 112.ua пыталась с 18 марта, буквально сразу же после того, как стало известно об усилении карантинных мер в связи с угрозой распространения Covid-19. Уже тогда было понятно, что цены на святую гречу и продукты долгого хранения пойдут в рост.

На экране ноутбука три дня были открыты страницы для заказов в крупнейших супермаркетах Novus, "МегаМаркет", Aushan. C Metro отдельная история – на площадке онлайн-покупки в центре оптовой торговли указывается, что заказ в нем должен быть на минимальную сумму 1 тыс. грн. К тому же нужна карта Metro (ее номер следует указать при оформлении заказа). К слову, не только мне не удалось сделать онлайн-покупку в Metro (без карты) – ее оформили через приложение Metro, но не сработало.

На остальных сайтах (Novus, "МегаМаркет", "Ашан") несколько дней оформить заказ не удавалось – все слоты были заняты на три дня вперед. К тому же на странице каждого магазина висело предупреждение о том, что возможна задержка доставки.

 

112.ua

 

Попытки сделать заказ ночью, под утро, не давали никаких результатов. К концу второго дня безуспешных попыток удалось выработать определенный алгоритм. При регистрации на сайтах указанных магазинов список в корзине сохраняется, поэтому нужно просто несколько раз в день подходить к компьютеру и обновлять вкладки, пока в верхнем правом углу не появится заветная надпись: до закрытия окна доставки остается… И тут нужно быстро жать клавишу "Оформить". Вскоре на почту пришло подтверждение.

 

112.ua

 

Мне позвонили на телефон и сказали, что, как только заказ будет сформирован, я получу ссылку в почту, по которой смогу бесконтактно оплатить с карты сумму за мой заказ.

Через два дня после подтверждения заказа я получила письмо, в котором сообщалось об изменениях к моему заказу по причине отсутствия целого ряда позиций. Перезвонили: подтвердила, что заказ могут сформировать без этих позиций. В результате сумма заказа уменьшилась с 608,62 грн до 422,40 грн. Оплатила по ссылке через сервис LIQPAY. Стоимость доставки составила 89 грн при общем весе заказа 15,3 кг. Вес заказа также имеет значение.

В официальном ответе 112.ua сервиса zakaz.ua, который работает, в том числе, с товарами Novus, от имени CEO сервиса доставки продуктов Андрея Курского сообщили, что минимальная стоимость доставки в Киеве при заказе весом до 40 кг составляет 69 грн. При оформлении заказа общим весом более 40 кг начисляется дополнительная комиссия в размере до 22 грн за каждые дополнительные 10 кг. Также предусмотрена доплата, если у клиента в заказе есть какие-то объемные товары. Курский заверил, что в связи с карантином его компания цены на доставку не повышала.

Рост заказов на 50-80%

А теперь внимание! С пятью крупнейшими сетями в Киеве - Novus, "Фуршет", "МегаМаркет", "Ашан" и Metro - на партнерских основаниях работает именно zakaz.ua. Сами магазины не имеют собственных интернет-площадок. До карантина в их развитии не было никакого смысла – торговля шла в штатном режиме, а продажи в интернете давали дополнительную выручку. Поэтому, когда мы заходим на интернет площадку "Ашана" или "МегаМаркета", мы должны понимать, что это все равно площадка zakaz.ua, который закупает для нас продукты в выбранных магазинах-партнерах. 

Естественно, к столь огромному спросу на услугу, наступившему с введением всеобщего карантина, сервис, как и многие другие, оказался не совсем готов. "Если говорить о первых нескольких днях после объявления Кабмином карантина, то рост количества заказов составил 80% (по сравнению с последней неделей февраля).

Если взять показатели прошлой недели, 16-22 марта, то рост ниже – 50%", - сказал 112.ua Андрей Курский. Он объяснил снижение тем, что свободные слоты на доставку расхватывают очень быстро. "Мы вышли на максимум наших операционных возможностей за несколько первых дней. И тут же начали процесс масштабирования, чтобы не снижать качество предоставляемых услуг. Сейчас HR-отдел активно набирает сборщиков заказов, курьеров, так как именно эти люди являются залогом работы сервиса", - говорит CEO сервиса доставки продуктов.

Корреспондент 112.ua получила вскоре после оформления заказа на доставку продуктов письмо от сервиса, в котором содержалось приглашение на работу. "Если вы уже имеете работу и хотели бы помочь тем, кто находится в поиске, например, родным или друзьям, просто перешлите это письмо". Ищут в городах Киев, Харьков, Днепр, Львов, Одесса, Винница, Запорожье, Житомир. Людей приглашают на позиции сборщиков заказов в супермаркеты и курьеров с собственным автомобилем грузоподъемностью 1-1,5 т.

Курский говорит, что на период карантина ставки оплаты пока не повышали: "Условия такие же, как и для наших нынешних сотрудников: для сборщиков это порядка 500 грн/день (все зависит от качества сборки и количества часов работы), для курьеров на собственных авто - около 800 грн, при этом компания возмещает стоимость бензина и амортизацию машины. И сборщик, и курьер могут самостоятельно регулировать количество часов, которые он отработает в день. Также мы начисляем бонусы тем сотрудникам, которые получают высокие оценки от клиентов за качество сборки и доставки. С 21 марта на стажировку уже вышло более 50 сборщиков и курьеров. Новые сотрудники сначала проходят медосмотр, получают санитарную книжку, затем обучаются в нашем тренинговом центре".

Стоит отметить, что новых сотрудников сейчас активно набирает не только zakaz. Открыла вакансии грузчиков, продавцов-консультантов, кассиров и сеть "Фора".

Людей не хватает, и сервисы доставки вынуждены задерживать заказы

О сильно возросшей нагрузке, из-за которой время доставки задерживается, сообщает и Fozzy, которая развивает собственный сервис доставки. Сеть предупредила, что в связи с повышением спроса на доставку принимает заказы только на три дня вперед. При этом на сервисе онлайн-заказа в Fozzy сообщается, что свободные слоты обновляются каждый день в 00:00.

Тогда как на площадках магазинов, с которыми работает zakaz.ua, уточнили, что предположение клиентов, что новые слоты появляются ровно в полночь, не соответствуют действительности: "Операционный отдел каждый день оценивает наши возможности по сборке и доставке и открывает дополнительные слоты. Они заполняются очень быстро: в среднем временные окна на день разбирают за час-полтора. Дважды в день мы открываем дополнительные слоты, чтобы как можно более полно удовлетворить спрос на наши услуги. В ближайшее время планируем решить проблему со свободными слотами за счет принятия на работу новых курьеров и сборщиков заказов".

Заказать продукты в режиме доставки можно и в интернет-магазине Rozetka. В частности, недавно интернет-магазин совместно с "АТБ" и "Новой почтой" запустил проект продажи продуктовых наборов.

 

112.ua

 

Воспользоваться этой услугой пока могут только жители Днепропетровской области, но в "АТБ" 112.ua сообщили, что если карантин затянется дольше, то проект может выйти на общенациональный уровень. Стоимость доставки наборов составляет 60 грн первых двух и 75 грн третьего. Это первый пилот в интернет-торговле для "АТБ", ранее сеть ориентировалась только на стационарные магазины. О том, что проект может быть запущен по всей стране, написал в Facebook основатель Rozetka Владислав Чечеткин. Он уточнил, что идея проекта появилась после встречи с президентом Владимиром Зеленским. "Функции в партнерстве распределились следующим образом: "АТБ" формирует пакеты и продает все продукты по минимально возможной цене. Rozetka предоставляет свой сайт для их размещения и обрабатывает все заказы бесплатно, потому что у "АТБ" есть розничная сеть, но нет онлайна. "Новая почта" доставляет по себестоимости заказы вам домой. На старте доставка домой на следующий день. Дальше по плану от момента заказа до момента получения набора должно пройти 3-5 часов", - пишет Чечеткин.

Rozetka до 3 апреля предоставляет бесплатную доставку с "Новой почтой" на заказы на сумму от 500 грн, в том числе и для категории "Алкогольные напитки и продукты".

При этом, как и все, интернет-магазин работает в авральном режиме, испытывая огромную нагрузку. "Мы делаем все возможное, чтобы ускориться. Привлекаем новых операторов, курьеров и экспедиторов, но клиентов все равно в разы больше. Поэтому доставка товара задерживается: возможно, вы получите свой заказ не в течение нескольких часов. Но он точно будет у вас завтра-послезавтра", - написал в Facebook Чечеткин.

Стоит отметить, что в связи с резко возросшим спросом на продукты питания их продажами занялись даже те ретейлеры, которые ранее в этой области не специализировались, в частности "Эпицентр".

В то же время на площадке интернет-заказа товаров в "Эпицентре" категория "Пищевые продукты" пока не появилась.

Повышение цен и новые правила

Жизнь в карантине вынуждает магазины изменить подходы к торговле в своих стационарных объектах. Помимо обязательных масок и перчаток у персонала, усиления режима дезинфекции, антисептиков и одноразовых перчаток для покупателей, появились и другие новшества. В частности, магазины начинают контролировать число посетителей в залах, которое не должно превышать 1 человек на 10 кв. м. В сети "Фуршет" наносят специальные обозначения, чтобы посетители не приближались друг к другу более чем на один метр.

 

Ряд магазинов изменил часы работы: одни их сокращают, как Novus, до 22:00, другие, наоборот, переходят на круглосуточный режим. К слову, ночью в магазинах наиболее малолюдно. "АТБ-маркет" ввел специальный час для посещения магазинов только пенсионеров.

 

112.ua

 

К слову, сеть "АТБ", которая традиционно объединяла магазины у дома с самой лояльной ценовой политикой, переполошила медийное пространство, сообщив на днях, что вынуждена повысить цены на продукты питания. "Эко-маркет" для предупреждения дефицита отменила акционные предложения на товары.

Директор по вопросам связей с органами государственной власти и связей с общественностью "МЕТРО Кеш энд Керри Украина" Олеся Оленицкая сообщила 112.ua, что крупнейший оптовик, "как ответственный игрок на рынке торговли и крупнейший немецкий инвестор в экономику Украины, выступает категорически против использования кризисной ситуации исключительно на пользу бизнеса". "Мы принимаем все возможные меры для недопущения роста цен на социально-значимые группы товаров и сохраняем уровень наценки неизменным в сравнении с периодом до начала карантина. Более того, для обеспечения интересов наших клиентов мы со своей стороны пытаемся противодействовать попыткам некоторых поставщиков без оснований повышать цены, проводя с ними переговоры и обращая внимание ответственных государственных органов на ситуацию", - сказала Оленицкая.

Стоит отметить, что законодательные нормы, которыми регулировались торговые наценки на социальные товары, а также органы власти наделялись рычагами влияния на цены, были отменены еще правительством Гройсмана. Таким образом, никаких законодательных механизмов для сдерживания роста цен на продукты питания у государства нынче нет.

Как быть пенсионерам?

Сейчас в наиболее сложной ситуации оказались пенсионеры, пожилые люди, которые являются самой высокой группой риска в плане смертности и мишенью для Covid-19. Мало того что им элементарно не хватает технических знаний, чтобы сделать заказ онлайн, но главное другое – учитывая размер пенсий, они и так едва сводят концы с концами и не могут себе позволить платить еще 60-90 грн за доставку каждый раз, когда им нужно купить свежее молоко или хлеб, яйца: продукты с коротким сроком хранения, которые в отличие от гречи и муки впрок не закупишь.

В департаменте социальной политики КГГА 112.ua ответили, что сегодня в Киеве живет 598 тыс. 848 киевлян в возрасте 60 лет и больше. Ежедневно 1 102 социальных работника территориальных центров Киева посещают 5 тыс. лиц из наиболее незащищенной категории (5 человек на 1 работника): от 3,5 тыс. до 5 тыс. из незащищенных категорий населения получают регулярную натуральную помощь продуктами питания. Около 2 тыс. киевлян ежедневно получают горячее питание, около 2 тыс. человек город обеспечивает лекарствами и санитарно-гигиеническими средствами. Помощь предоставляется по программе "Забота. На встречу киевлянам", на которую выделено 16 млн грн на 2020 год. Это похвально и заслуживает большого уважения, что сотрудники социальной службы города доставляют продовольственные, промышленные и хозяйственные товары 5 тыс. киевлян. Но как быть остальным 593 тыс. 848, у многих из которых мизерные пенсии и потерявшие работу дети?

В пресс-службе "Укрпочты" 112.ua сообщили, что как в селах, так и в городе пожилые люди могут заказать товары у почтальона и оплатить при получении. Доставка товаров осуществляется бесплатно. "Почтальон передает заказ. При наличии на складе в соответствии с графиком работы приходит в отделение, а затем почтальон доставляет его клиенту. В ассортименте первой необходимости: подсолнечное масло, крупы, макаронные изделия, рыбные консервы, туалетная бумага, спички. В пресс-службе отметили, что в каждом регионе ассортимент товаров может отличаться, однако основные "социальные" товары доступны. К слову, в перечне услуг на сайте "Укрпочты" такая услуга не описана и уж тем более нет ассортимента, который можно заказать.

Впрочем, будем реалистами: крупа и спички не отменяют потребности пожилых людей в молоке, яйцах, хлебе, чае, за которыми они все-таки вынуждены ходить в стационарные магазины, нарушая режим круглосуточного карантина. К тому же одно дело в селе – где все на натуральном хозяйстве и одна из десяти бабушек может попросить почтальона к пенсии закинуть ей пачку соли. И совсем другое дело в городе – когда почтальон, которая передвигается пешком, должна доставить сотням пенсионеров крупы и подсолнечное масло. Сколько килограммов гречки или риса она донесет в руках?

В zakaz.ua на вопрос 112.ua, есть ли какие-то специальные программы для социально незащищенных слоев, пенсионеров, которые нынче оказались в самом сложном положении и более других уязвимы перед коронавирусом, ответили, что "спецпрограмма находится на стадии разработки и ее запуск будет анонсирован в ближайшее время".

Елена Голубева

Источник: 112.ua

Новости портала «Весь Харьков»